En River World Aquarium, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a proporcionar una experiencia de compra satisfactoria. Queremos que estés completamente feliz con tu compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de ciertos productos, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

Productos sin derecho a devolución

Por razones de salud y bienestar de los animales y las plantas, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos garantía para los siguientes productos:

• Peces
• Invertebrados
• Corales
• Plantas acuáticas

Estos productos son seres vivos y su estado puede verse afectado por factores fuera de nuestro control una vez que han sido adquiridos. Debido a ello, no se podrá proceder con devoluciones o reembolsos una vez que el producto haya sido entregado o recogido en nuestra tienda. Asegúrate de verificar el estado de estos productos antes de completar tu compra.

Productos con derecho a devolución

Para otros productos, como acuarios, accesorios, equipos y alimentos para peces, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
2. Estado del producto: El producto debe estar en su empaque original, sin usar y en condiciones nuevas (sin daños, sin modificaciones).
3. Comprobante de compra: Se debe presentar el recibo o factura de compra para procesar la devolución.

Importante: Los gastos de envío para devolver productos corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o no cumpla con lo especificado en el momento de la compra.

Productos defectuosos

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor, contacta con nosotros dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. En estos casos, ofrecemos un reembolso o reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente.

Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago utilizada al momento de la compra.
• En el caso de devoluciones de productos, el reembolso se procesará una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto.
• Los reembolsos por productos defectuosos serán realizados inmediatamente, siempre y cuando la reclamación haya sido realizada dentro del plazo indicado.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, por favor, contacta con nosotros para coordinar el cambio. Los productos deben cumplir con las condiciones descritas en nuestra política de devoluciones.

Excepciones a la política de devoluciones

Por razones de salud, seguridad y naturaleza de los productos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Peces, invertebrados, corales y plantas.
• Productos que hayan sido abiertos o usados (excepto si presentan defectos de fabricación).
• Productos adquiridos en oferta o en promoción, a menos que estén defectuosos.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas realizar una reclamación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Teléfono: +506 8819-5942
• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Del ICE en Heredia Centro, 25 metros norte.

  Gracias por elegir River World Aquarium. Estamos aquí para ayudarte a crear un ambiente acuático saludable y hermoso.